Как IKEA провалила старт распродажи: нельзя оформить покупку на сайте, есть решение через заявку – и оно не работает

В середине июня IKEA объявила о полном уходе из России. В конце месяца компания устроила распродажу для сотрудников. Позже стало известно, что 5 июля начнется онлайн-распродажа оставшихся товаров для покупателей в онлайн-магазине. Мы выпустили этот материал утром 5 июля, но проблемы продолжаются. Теперь поднимаем его и обновляем. 

Такой планировалась распродажа в IKEA:

Что происходило 5 июля

Распродажа стартовала, но в первый же час сайт работал со сбоями.

Как видно из скриншота сбоев, они нарастали, к утру снижались, а утром и далее снова росли.

На 11 утра по Москве 5 июля была такая ситуация. Сам сайт грузился, но попытка добавления товара в корзину каждый раз оказывалась неудачной.

А войти в аккаунт нельзя вообще.

В официальной группе вк есть сообщение о распродаже. Внимание к нему велико, учитывая количество лайков, репостов и просмотров. Комментарии отключены.

В группе «Барахолка IKEA» покупатели делились комментариями.

• Ночью и рано утром были те же проблемы – в аккаунт не войти, товар в корзину не добавить.
• Редко кому в аккаунт войти удавалось, но купить ничего было нельзя.
• После дозвона в службу поддержки: продажи начнутся сегодня, время неизвестно, у зарегистрированных пользователей должны появиться все сохраненные товары.

В 12 часов по Москве компания объяснила сложности на сайте. Заказы обрабатываются вручную, прием через корзину недоступен.

С 5 июля IKEA предлагает такие правила распродажи.

• Онлайн-продажа товаров – с 5 июля только на сайте IKEA.
• Доставка – только в городах, где есть магазины компании: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа и на прилегающей к ним территории (не более 50 км от города).
• Можно оформить самовывоз из магазина или пунктов выдачи заказов партнеров (Ozon, Почта России). Но тоже только в городах, где есть магазины IKEA и на прилегающей к ним территории (не более 50 км от города). Доставка до пунктов выдачи заказов в других городах недоступна.
• Вернуть товары, купленные с 5 июля 2022 года, можно в течение 14 дней после покупки.
• Гарантийный срок на все товары, купленные с 5 июля 2022 года – два месяца с момента приобретения.

Ближе к вечеру 5 июля сайт IKEA вообще перестал загружаться. Вот таким было сообщение:

Что произошло 6 июля

IKEA открыла продажу товаров через заявки на сайте. Это работает так: пользователь оставляет заявку, один из сотрудников помогает ему с оформлением и обработкой. Тут случилась еще одна проблема: для многих пользователей форма заявки оказалась закрытой. Возможно, это связано с временным закрытием приема. Сейчас IKEA обрабатывает старые заявки.

Еще в IKEA действуют ограничения при оформлении заказа. Сумма заявки теперь не должна превышать миллион рублей. Товаров с одним артикулом может быть не более 70 единиц. Общий вес заказа ограничен одной тонной.